Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług projektowych pod marką es.web&design przez osobę fizyczną prowadzącą studio es.web&design (dalej: „Usługodawca”).
2. Regulamin dotyczy usług oferowanych przez stronę es.web&design.pl, w tym m.in. projektowania i wdrożenia stron internetowych, migracji do WordPress, grafik oraz podpięcia aplikacji rezerwacji.
3. Klientem może być osoba fizyczna, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą lub podmiot gospodarczy (dalej: „Klient”).
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie es.web&design.pl/regulamin. W sprawach danych osobowych obowiązuje Polityka prywatności.

2. Definicje

• Brief - formularz projektowy na stronie es.web&design.pl/brief lub wiadomość e-mail zawierająca informacje niezbędne do wyceny.
• Wycena - mail z kwotą netto + VAT, zakresem prac, terminem i warunkami realizacji.
• Umowa - porozumienie zawarte po akceptacji wyceny, potwierdzone w platformie Useme lub w formie uzgodnionej mailowo.
• Projekt - strona internetowa, materiały graficzne lub inny wynik prac określony we wycenie.
• Pierwszy podgląd - wstępna propozycja kierunku projektu (layout, koncepcja, mockup), przed właściwymi poprawkami i finalizacją.
• Gwarancja pierwszego podglądu - możliwość rezygnacji z pełnym zwrotem opłaty za projekt po pierwszym podglądzie, na warunkach opisanych w § 9.

3. Proces zamówienia

1. Brief jest bezpłatny i niezobowiązujący. Wysłanie briefu nie jest równoznaczne z zawarciem umowy ani obowiązkiem zapłaty.
2. Po analizie briefu Usługodawca przesyła wycenę mailowo. Wycena zawiera co najmniej: zakres, cenę netto + VAT, orientacyjny termin oraz sposób rozpoczęcia projektu.
3. Umowa zostaje zawarta po akceptacji wyceny przez Klienta i potwierdzeniu w Useme (akceptacja umowy) lub w inny sposób wyraźnie uzgodniony mailowo.
4. Zakres umowy obejmuje wyłącznie elementy wskazane we wycenie i briefie. Funkcje, podstrony lub materiały niewymienione we wycenie wymagają osobnej wyceny i mogą wpłynąć na termin.

4. Ceny i płatności

1. Ceny podawane na stronie i we wycenach są cenami netto plus VAT 23%, o ile nie zaznaczono inaczej. Kwota brutto wynika z przeliczenia netto + VAT.
2. Domyślnie obowiązuje jedna płatność za cały projekt przed rozpoczęciem prac nad pierwszym podglądem. Płatność realizowana jest przez platformę Useme: umowa → proforma → faktura VAT po zaksięgowaniu wpłaty (BLIK, karta, przelew).
3. Na prośbę Klienta możliwe są 2 raty po 50% dla każdego projektu: pierwsza przed podglądem, druga przed publikacją / przekazaniem plików. Każda rata jest rozliczana osobno przez Useme.
4. Dłuższe raty (np. kredyt, leasing, raty na karcie w banku) leżą po stronie Klienta. Usługodawca wystawia fakturę VAT na pełną kwotę po wpłacie przez Useme; spłata w czasie to umowa Klienta z bankiem.
5. Prace nad pierwszym podglądem rozpoczynają się po zaksięgowaniu płatności (lub pierwszej raty) zgodnie z wyceną.
6. Abonament aplikacji aplikacja rezerwacji (jeśli dotyczy) jest rozliczany osobno na aplikacja rezerwacji.pl i nie wchodzi w skład jednorazowej opłaty za stronę, o ile wycena nie stanowi inaczej.

5. Obowiązki Klienta

• przekazanie kompletu materiałów i informacji w terminie uzgodnionym we wycenie (teksty, logo, zdjęcia, dane firmy, dostępy do domeny/hostingu itd.),
• terminowe udzielanie odpowiedzi mailowych niezbędnych do realizacji projektu,
• posiadanie praw do materiałów przekazanych Usługodawcy (zdjęcia, logo, treści),
• współpraca w zakresie niezbędnym do publikacji strony (np. konfiguracja DNS, dostęp do hostingu),
• terminowa zapłata zgodnie z wyceną.

Opóźnienia po stronie Klienta (brak materiałów, brak odpowiedzi) mogą przesunąć termin realizacji o czas oczekiwania, bez odpowiedzialności Usługodawcy za pierwotnie podany termin.

6. Realizacja projektu

1. Usługodawca realizuje projekt zgodnie z zaakceptowaną wyceną, briefem oraz ustalonymi kanałami komunikacji (głównie e-mail).
2. Po opłaceniu projektu Usługodawca przygotowuje pierwszy podgląd. Następnie - po akceptacji kierunku - wprowadza uzgodnione poprawki w ramach pakietu z wyceny, finalizuje i publikuje stronę lub przekazuje pliki.
3. Liczba rund poprawek wynika z wyceny i pakietu (np. strona 48h, WordPress). Zmiany wykraczające poza zakres są wyceniane osobno.
4. Przy stronach 48h termin liczony jest od zaakceptowania wyceny, zaksięgowania płatności i otrzymania kompletu materiałów.

7. Gwarancja pierwszego podglądu

1. Jeżeli po pierwszym podglądzie Klient uzna, że kierunek projektu nie odpowiada jego potrzebom, może zrezygnować z dalszej współpracy.
2. W takim przypadku Usługodawca zwraca 100% opłaty za projekt z wyceny (przy płatności w 2 ratach: 100% pierwszej raty). Zwrot realizowany jest przez platformę płatności online (Useme), na podstawie wpłaconej proformy.
3. Gwarancja dotyczy decyzji po pierwszym podglądzie, przed rozpoczęciem uzgodnionych poprawek i dalszych prac. Po akceptacji kierunku i rozpoczęciu poprawek Gwarancja wygasa.
4. Po skorzystaniu ze zwrotu projekt, koncepcja, układ, teksty, grafiki, kod i przygotowane materiały nie są przekazywane Klientowi do wykorzystania.
5. Szczegóły procesu: współpraca → Płatności.

8. Prawa autorskie i licencja

1. Do momentu pełnej zapłaty za projekt (lub odpowiedniej raty przed przekazaniem wyniku) autorskie prawa majątkowe do wyników prac pozostają po stronie Usługodawcy.
2. Po pełnej zapłacie Usługodawca udziela Klientowi licencji (lub przenosi prawa - zgodnie z wyceną) na korzystanie z wyniku projektu na potrzeby prowadzonej działalności, w uzgodnionym zakresie.
3. Klient oświadcza, że materiały przekazane do projektu nie naruszają praw osób trzecich. Klient ponosi odpowiedzialność za treści przekazane do publikacji.
4. Usługodawca może umieścić realizację w portfolio (nazwa firmy, zrzuty ekranu, opis zakresu), o ile Klient nie zgłosi sprzeciwu mailowo przed publikacją w portfolio. Na życzenie Klienta można uzgodnić anonimizację.

9. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące wykonania usługi należy zgłaszać mailowo na adres kontakt@es.web&design.pl, opisując problem i oczekiwany sposób rozwiązania.
2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
3. Jeżeli reklamacja jest zasadna, Usługodawca doprowadzi projekt do zgodności z umową (poprawka, uzupełnienie) w rozsądnym terminie.

10. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego, w granicach rzeczywistej szkody po stronie Klienta.
2. Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikłe z opóźnień po stronie Klienta, działania hostingu, dostawców domen, platform trzecich (Useme, aplikacja rezerwacji) oraz treści dostarczonych przez Klienta.
3. Usługodawca nie gwarantuje konkretnych wyników biznesowych (np. liczby zapytań, pozycji w Google), o ile wycena tego wyraźnie nie obejmuje.

11. Konsumenci

Jeżeli Klient jest konsumentem w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta, przysługują mu uprawnienia przewidziane w przepisach bezwzględnie obowiązujących, w tym m.in. prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość - z wyjątkami przewidzianymi prawem (np. usługi w pełni wykonane za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia).

Przed rozpoczęciem prac nad projektem na podstawie briefu Klient otrzymuje wycenę i akceptuje zakres - co jest zgodne z modelem „usługa na zamówienie”. Szczegóły odstąpienia omawiane są indywidualnie przy umowie w Useme, zgodnie z wymogami platformy i prawa.

12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.
2. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana oferty, procesu płatności, przepisów). Nowa wersja obowiązuje od publikacji na stronie. Umowy zawarte przed zmianą realizuje się na dotychczasowych warunkach.
3. Spory będą rozstrzygane polubownie. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji (m.in. platforma ODR UE).
4. Kontakt: kontakt@es.web&design.pl, Sochaczew, Polska.

Polityka prywatności · współpraca · Brief projektowy